Perché abbiamo eliminato la linea social media

Due anni fa offrivamo la gestione social come terza linea di servizio. Generava fatturato, teneva stabile la base di retainer, ed era la linea che i clienti più piccoli chiedevano più spesso. L'abbiamo eliminata. Ecco perché.

I conti non tornano

Uno studio piccolo che offre social media management compete su una curva che tende a zero. Lo stesso servizio è venduto da freelance a un quinto della nostra tariffa, da agenzie di fascia media con junior più economici, da tool AI che producono caption decenti in dieci secondi. Il margine si comprime ogni trimestre.

Puoi rispondere con il positioning. Sei mesi dopo scopri che "social strategico" e "post" sembrano identici nell'inbox del cliente. Sono entrambi una fattura mensile, giudicati con metriche su cui nessuno è davvero d'accordo. Il premio per la strategia evapora.

Deliverable contro risultato

Noi consegnavamo post. Il cliente ci giudicava sul fatturato. In mezzo c'erano un algoritmo, mille soglie di attenzione, un'idea creativa che poteva risuonare o meno, e il prodotto del cliente stesso. Dodici variabili che non controllavamo, attribuite all'unica che controllavamo.

Una relazione che fallisce per struttura. O il cliente ci misura sull'engagement (un numero di vanità) o sul fatturato (che non muoviamo direttamente). In entrambi i casi perdiamo l'argomento al diciottesimo mese.

Ha svuotato il resto dello studio

Il costo nascosto era l'attenzione. Il nostro senior engineer passava quaranta minuti al giorno a scrivere caroselli LinkedIn per un cliente B2B. Quaranta minuti non spesi a imparare il prossimo stack, non spesi a spedire la cosa più difficile.

Tre anni di questo e saremmo stati bravi con le caption e mediocri in tutto il resto. Il mercato delle caption si stava commoditizzando; quello degli ingegneri che spediscono sistemi complessi no.

Cosa abbiamo tenuto

Parliamo ancora di social con i clienti in fase di diagnosi. Li aiutiamo a pensare a chi vogliono raggiungere e cosa sarebbe davvero utile pubblicare. Lasciamo l'esecuzione a specialisti che lo fanno ogni giorno. La cosa più utile che possiamo offrire a volte è un'opinione chiara su chi altri dovrebbe fare il lavoro.